彼得·德鲁克说：管理的本质，就是激发善意。是的。但是，激发善意是远远不够的。懂得用制度抑制恶，以及惩罚没有抑制住的恶的，才是伤痕累累的成熟的管理者。
让自己发生改变你就会发现你的周围都是好人。工作中，我们总会遇见一些充满“负能量”的人和一些“麻烦事”。但往往，我们真正要逃离的，并不是充满“负能量”的人和“麻烦事”，而是不断遇到“负能量”人和“麻烦事”的自己。
曾经 无意间看到黄渤的一则采访：谈自己成名前后的区别。记者问：你以前遭受过冷遇吗?黄渤：当然有，怎么会没有，包括以前唱歌的时候，天天去都是冷遇，去了以后结不出账，各种受骗上当。下剧组回去也没车，没人搭理，送饭的车，里面飘扬着各种的“味道”。 以前在剧组里，总能遇到各种各样的人，各种小心机，现在身边全是好人，每一张都是洋溢的笑脸。现在走到哪，都是：黄老师，你累不累，你要不要休息，你饿不饿，你要喝什么，我给你拿点什么?太辛苦了，黄老师……成名之前，你发现遇到的都是坏人。成名之后，你发现遇到的都是好人。 为什么?因为你所经历的“圈子”不同了。站在“时间轴”来看，你要离开的并不是“烂人烂事”，而是离开曾经那个不断遇到“烂人烂事”的自己。让自己发生改变，你就会发现你的周围都是好人。
懂得激发员工善意还远远不够。 京东、腾讯、百度等14家企业，曾在2017年发起了阳光诚信联盟，这是中国首个互联网企业共同发起的行业自治的联盟。 联盟成员可以实现失信人员、失信企业的信息共享，自动识别失信人员，拒不录用，增加腐败人员的失信成本，形成“守信者一路绿灯，失信者处处受限”的环境。 为什么要这么做? 因为，人性有善的一面(通过努力获得成功)，也有恶的一面(不劳而获贪污受贿)。作为管理者，要理解人性的多样性，所以不要测试人性。 好的管理，不仅仅是一句“我相信你”，还要有如果你破坏了我的信任后的雷霆万钧。严重时，挥泪送进监狱。
懂得激发人性善的，还不是一个完整的管理者。 懂得用制度抑制恶，以及惩罚没有抑制住的恶的，才是伤痕累累的成熟的管理者。 当有一天你能意识到，并平静面对：(1)你的团队绝大多数都是好人;(2)抑恶扬善的根本，是制度设计;(3)但即便这样，也有坏人藏在你的团队中。 这时，你就成熟了。
高级的人不会攻击动机 我曾经和团队说过，有种“高级”的能力，不知道你们以前学过没有。 比如，有一个人在以“恶意”指导“行为”，对你不利，你怎么办?去当面对峙吗?说你为什么伤害我?你是故意的?还抵赖?我有证据。 这样可以吗?可以。但这是“低级”的做法。 这样的做法，也许能制止、停止他对你的不利和伤害，但从此你就多了一个敌人。 没有人认为自己是坏人，就算他做的是坏事，他也一定为自己找到了好理由。你戳穿他，他也一定从内心认知协调出发，把你当成了坏人。这样，他才能
睡着觉。 这种“坏人记仇”的故事，被拍成了无数电影。 “高级”的人，不会这么做。高级的人知道，我绝不能攻击你的动机。一旦攻击了，甚至你大获全胜了，你就引爆了一个定时炸弹。 高级的人，会这么沟通：我注意到你最近做了件什么、什么事(行为)，我知道你是出于好意(动机)，我看出来了，你还瞒着我，我非常感激，谢谢。 虽然这份好意，没有真的起作用，甚至对我有些不好的影响，但是我还是很感激。如果你能那么做、那么做，就更好了。但不管怎样，谢谢你。 坚持说，坚持说，对方也会以为，自己做这件事，就是出于善意，自己是好人(这是关键)。然后同样出于认知协调的原因，他会修改自己的行为，让自己做的事情符合善意这个动机。 这样，他才能睡着觉。这就是高级的做法。 你说对方是坏人，对方就会变成坏人;你说对方是好人，对方就会变成好人。 听上去很神奇，但这就是“认知协调”的力量。利用认知协调改变人，是“高级”的打法。
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