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企业管理之“破窗效应”
2019-12-31

在我们日常生活中常常会见到这样的现象:你分别到两位朋友家做客。朋友甲的家里窗明几净,地板上一尘不染。在进门的时候如果她忘了给你准备拖鞋,你一定会在进门之前请她帮你找一双拖鞋换上再进入,而决不忍心让鞋底的污渍粘在光亮的地板上。而朋友乙的家里进门便是随处可见的尘土和纸屑。估计你也懒得换拖鞋再进了,而是自然的穿着鞋底带有污渍的鞋子走进朋友的家。这就是心理学上的”破窗效应“。

一间房子如果窗户破了,没有人去修补,隔不久,其他的窗户也会莫名其妙地被人打破;一面墙上如果出现一些涂鸦没有清洗掉,很快墙上就布满了乱七八糟、不堪入目的东西。而在一个很干净的地方,人们会很不好意思扔垃圾,但是一旦地上有垃圾出现,人们就会毫不犹豫地随地乱扔垃圾,丝毫不觉得羞愧。”破窗效应“在我们的生活中乃至工作中都在慢慢的侵蚀着事物原有的美好一面。

其实,人和环境之间是互动的,环境的好坏是人的行为的体现。无论是生活环境还是工作环境,我们许多人抱怨环境恶劣,可他们却很少反思自己的言谈举止。不少人盯着社会、企业的阴暗面,结果自己的心灵也变得狭隘和阴暗,不自觉地成为了社会和企业的一扇“破窗”。

进入咨询行业,作为咨询师我服务过的企业、行业也不在少数。其中有一家经营接近20年的公司,公司规定上班要穿公司配发的工作服。虽然制度上规定:如果未着工装上班,每次罚款20元。最初一、两个员工没有照做,管理层并没有引起重视,没有严格执行该项规定,而且企业部分管理层也带头不穿工装上班。制度实施一个月以后,不穿工装的员工由最初的一两个,发展到几乎50%的员工都不穿工装,员工对此事抱着“可有可无”的态度、管理层并没有“令行禁止”反而一再纵容,带头破坏制度,严重影响了公司员工的精神面貌,亵渎了制度的权威性。

所以,“破窗效应”在企业管理中也具有重要的借鉴意义。

我们都知道,在日本,有一种称作“红牌作战”的质量管理制度(5S管理):

1.清理

清楚的区分要与不要的东西,找出需要改善的事物。

2.整顿

将不要的东西贴上“红牌”,将需要改善的事物以“红牌”标示。

3.清扫

有油污、不清洁的设备贴上“红牌”,藏污纳垢的办公室死角贴上“红牌”,办公室、生产现场不该出现的东西贴上红牌。

4.清洁

减少“红牌”的数量。

5.修养

有人继续增加“红牌”,有人努力减少“红牌”。

“红牌作战”的目的是:借助这一活动,让工作场所得以整齐清洁,塑造舒爽的工作环境,久而久之,大家遵守规则,认真工作。许多人认为,这样做太简单,芝麻小事,没什么意义。但是,一个企业产品质量是否有保障的一个重要标志,就是生产现场是否整洁。这应该是“破窗效应”比较直观的一个体现。

我们在日常生活中经常会有这样的体会:桌上的财物,敞开的大门,可能使本无贪念的人心生贪念;对于违反公司程序或廉政规定的行为,有关组织没有进行严肃处理,没有引起员工的重视,从而使类似行为再次甚至多次重复发生;对于工作不讲求成本效益的行为,有关领导不以为然,使下属员工的浪费行为得不到纠正,反而日趋严重等。

制度化建设在企业管理中已经是老生常谈了。但是,现实的情况往往是制度多,有效的执行少。长此以往,企业内部会形成一种恶性循环。“破窗效应”告诉我们:对公司员工中发生的“小奸小恶”行为,管理者要引起充分的重视,适当的时候要小题大做,这样才能防止有人效仿,积重难返。

在企业管理中“破窗”效应的本质是要求企业以及任何一个管理主体建立一种防范“破窗”的机制、修复“破窗”的机制、严惩“破窗”的机制、保护“守窗”行为、确立人人“守窗”意识,从而实现企业的良性运转。

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