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企业管理知识分享 —上门服务
2020-01-02

无规矩不成方圆,无五音难正六律。做任何事情都要有规矩,懂规矩,守规矩。社会是由人集合而成,社会活动是人的活动。人们活动的动机,目的往往不同,如果没有一个规矩来约束,各行其事,社会就会陷入混乱,陷入无秩序的混乱中。

所以要建设伟大企业,既要树立文化,同时也通过加强和完善的制度建设来规范人的行为,只有把自己和他律结合起来,才能形成一种良好的风气,公司才会生生不息。

作为服务部门,我们也是秉承着这样的理念和行为去服务我们的师兄师姐。在每一次上门服务时,我们也都是分为三个阶段:服务前、服务中、服务后。

服务之前,首先我们需要和客户取得联系,并进行深度沟通企业经营的状况以及需要我们服务的内容。提前进行服务时间的对接,以及服务内容和所需要的物料,要让客户提前做好准备。并制定整体服务计划表,在服务过程中,我们都会涉及到哪些人员,大概需要多少时间,具体的要做的内容是什么,在服务之前一定要全部梳理清楚。

服务中,我们要秉承敬畏之心,与客户去沟通,去了解,帮助客户去解决以及发现问题,并且要把所有的内容进行一对一的敲定,确保客户收到并理解。整体服务结束之后,我们要帮客户把所有服务内容进行整理和追踪落地。

服务后,我们要及时做服务报告和项目组员的服务复盘会议,回顾在过程中有那些不完美的地方需要再进行升级和优化。确保下一次服务中,同样的错误不会再犯。及时跟进与监督客户对于服务内容的落地和转换情况。

正是因为有了这些约束我们行为的规矩和管理的制度。所以,在服务客户的时候,即使我们专业能力会有所欠缺,但只要不偏离大的方向和规则,每一次的客户服务满意度也都还是很好的。这就是企业在经营中,管理带给我们的优势。

一家企业在做每一件事情的时候,只要明确事情的主轴线和中心点,过程中严格管控,那么也不会有很大的偏差。

微观一路走来,一直都是坚持着这样的管理理念,在文化中我们一直秉承着正直善良,在管理上我们一直都是制度大于人情,所以,才会有今天生生不息,且越来越正向发展,受客户尊敬,人员工喜欢的公司。

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