我曾经在很多次培训或咨询项目中，请客户一起做过一个练习，即我请一个员工来描述他看到的东西，然后让大家根据他的描述画出来。

一般我会请一些不同部门的人来做，结果发现，一 些技术出身的人，会用一套非常明确的技术语言来描述。比如说一个单位圆，这个单位圆跟正方形相切，然后跟另外一个正方形的邻角相交什么的。最后我发现只有他们技术部门的人都画出来了，其他部门的人都画不出来。

但最后我往往会请识字不多的清洁工来描述，结果发现，一个教授级高级工程师对大家描述时，其他人很难画，而一个识字不多的清洁工一描述，大家却画出来了。这说明什么?这说明当技术水平高的员工画这个东西的时候，他大多会采用技术语言去描述，而当一个清洁工去描述的时候，他没有什么技术语言，所以只能用大白话，大白话大家就都听懂了。

我觉得这种现象十分值得去品味，为什么往往拿了博士学位、硕士学位的人，有时候在执行层面还不如一个大学本科生、专科生，不如中专生甚至一个识字不多的人? 原因可能就与上述练习中的高级工程师一样，本事越大的人，专业知识越多的人，他们的“自我”就越多。所以他们在做事情的时候，要把“自我”的才能放在前面。而问题是他们的才能不一定代表客户的利益。

我们只是要他描述之后，让大家将这个图形画出来，那为什么他非要用我们听不懂的语言呢?原因就在于，如果教授级高工认为，如果他也用清洁工的语言，那他不与清洁工一样了么?正是这种自我的提前，使客户被忽视了。在企业中，我们也常常发现，财务人员常常要用很专业的财务语言说话:研发部门的人员、往往热衷于做他们心目中完美的产品，而不管这个产品是否反映客户的诉求。有一家客户产品设计部门、生产部门、市场部门之间的矛盾一直无法调和， 每个部门都觉得自己是对的， 而事实上，只要各部门结果提前，用一个标准思考就没有问题，也就是结果做出消费者更喜欢的产品，这就是为什么很多跨国公司的设计部和生产部人员都在市场部工作过。

这个练习告诉我们一个执行上非常重要的道理:“要把结果提前，要把自己退后。”或者说:“必须抛弃以自我为中心， 而建立以结果为中心的观念。”只有这样，我们每一个人所做的东西才能体现消费者的价值，而不是体现自我的价值。所以，我们看全世界最优秀的高科技公司，反而是对消费者服务得最好的公司。比如惠普、摩托罗拉、诺基亚，他们强调的是什么?以人为本。什么叫以人为本?以人为本指的是以别人(消费者)为本，而不是以自己为本。苹果公司为什么能把手机行业霸主干掉，根本原因除了因为苹果公司技术更强，还有是iPhone系统尊重人性内心的渴望，带来了强烈的移动体验。我发现一般的手机闹钟响铃之后会有个“延迟”按键，而iPhone的按键是“小睡一会”，我们就理解了什么叫结果提前，自我退后了。

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